Garantia e Devolução

Retorno em até 3 dias sem precisar de motivo

Por qualquer motivo, se você não estiver satisfeito com sua compra em 3 dias e o produto ainda estiver em estado de novo e na sua embalagem original, você pode devolvê-lo (é necessário devolvê-lo inteiro) para um reembolso parcial, que cobrirá o preço do item menos as despesas de envio. Você será responsável por pagar as taxas de envio de retorno.

Produtos de peças sobressalentes não podem ser devolvidos se instalados no telefone celular e estiverem funcionando.

Contate-nos para a Autorização de Devolução de Material em até 3 dias após o recebimento do pedido.

Nota: Não podemos reembolsar seu pedido se não recebermos o pacote devolvido

Garantia de satisfação de até 7 dias

 Se o item que você recebeu está danificado, diferente ou não funcionando, você estará protegido por esta garantia. Contate-nos para a Autorização de Devolução de Material em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Após retornar o produto para o endereço fornecido por nossa equipe de atendimento ao cliente, podemos lhe enviar um novo item gratuitamente (reembolsaremos o custo do envio de retorno), ou você pode optar por receber um reembolso parcial / total.

Note: Confira nosso processo de garantia:

1.    Forneça o número do pedido e o código do produto (código SKU)

2.    Envie-nos uma imagem nítida da embalagem externa, todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) o item recebido. 

Para os pacotes que não contêm todos os itens pedidos

É provável que você tenha recebido uma encomenda parcial. Isso significa que um ou mais dos itens em seu pedido não estão disponíveis no momento, portanto, a parte que havia em estoque de seu pedido foi enviada primeiro. O resto do seu pedido será enviado posteriormente. Se você não recebeu uma encomenda parcial e está faltando um item, por favor contate-nos dentro de 7 dias após o pedido ser recebido.

Política de reparo no período de garantia

A maioria dos produtos tem um ano de garantia, peças de reposição com garantia de sete dias.

Devolução

       1.    Condição inutilizável. Se alguma de suas compras estiver danificada dentro do período de garantia por fatores não humanos, por favor, forneça-nos as provas abaixo: fotos, vídeos para mostrar que o produto agora está com defeito. Depois de nos informar e obter a nossa confirmação, você pode enviar os itens de volta para reparo (você deve pagar as despesas de envio). Ou você pode optar por obter um reembolso parcial / total ou um novo item após a confirmação por nosso gerente de vendas.

Reparo, mas sem reembolso

       1.    Fatores artificiais (incluindo desmontagem; uso indevido, firmware não oficial ou modificações de software ou quaisquer outras causas de danos não são cobertos; quedas ou quedas; danos causados pela água: Produto caindo na água, chuva, névoa ou gotículas, líquido derramado; ou outro dano causado por ação humana)

       2.    Qualquer arranhão ou dano na embalagem e aparência

       3.    Qualquer arranhão ou dano na tela e placa-mãe, outros reparos de terceiros não autorizados

       4.    Pacotes e acessórios não foram incluídos na devolução

Depois de contatar nosso gerente de vendas, você pode enviar os itens de volta para reparo, mas precisa cobrir as taxas de envio de devolução, taxas de envio e custo de manutenção.

 Sem reparo e sem reembolso

       1.    Pedido não foi feito conosco

       2.    Garantia expirada ou problemas não cobertos pela garantia do fabricante

Sobre a Restituição

A partir da sua solicitação de restituição, faremos o possível para chegar a um acordo com você dentro de 7 dias úteis para conduzir a operação. Depois disso, o tempo que irá levar para a restituição na conta depende da forma de pagamento que você escolher:

Aguarde pacientemente pelo reembolso. Se precisar de mais informações, entre em contato com o banco emissor.

Isenções de garantia e observações

Isenções de garantia

       1.    A degradação natural do produto devido ao uso e desgaste, juntamente com a quebra / danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias.

       2.    Se você desmontou, usou indevidamente ou causou outro tipo de dano, a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, sinta-se à vontade para nos contatar para adquirir peças de reposição ou peças sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.

       3.   Os produtos da categoria Bicicletas Elétricas não estão no escopo deste Termo de Garantia e Reembolso.

 Observações:

       1.    Você precisa fornecer uma foto ou vídeo nítido mostrando o problema / pedido / código SKU do produto. As fotos / vídeos devem ser idealmente nítidos e focados, tirados em boas condições de iluminação e de uma distância curta a média. Isso nos permite identificar e verificar o problema.

       2.    A notificação de TVC-Mall.com é necessária antes de todas as devoluções. Por favor informar nosso gerente de vendas antecipadamente. Ele fornecerá a você um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), que deve ser marcado claramente na caixa de devolução. Uma caixa sem número RMA não é aceitável.

       3.    As devoluções devem ser feitas por correio, e não por transportadoras como DHL, UPS ou TNT. Deve haver um número de rastreamento que pode ser acompanhado em um site relacionado. Caso contrário, não somos responsáveis por quaisquer obrigações no trânsito do produto na China.

       4.    Nós nos reservamos o direito de rejeitar serviços que possam anular a garantia e a política de devolução, ou se os produtos forem danificados pelo cliente.

       5.    O gráfico de custos de envio de retorno é apenas para referência. O valor real varia de acordo com o país, região e método de envio. Se você não tiver certeza dos custos, sinta-se à vontade para confirmá-los com nosso gerente de vendas.

       6.    Para devolução sem motivo, você precisa se certificar de que os itens estejam novos e com a embalagem original. Caixas de produtos abertas não são retornáveis.

        7.    Todas as devoluções serão verificadas por nossa equipe técnica na chegada. Se o produto devolvido não puder ser reparado, a TVC-Mall fornecerá uma solução alternativa.

Informações para devolução

Email: wl@inc.tvc-tech.com

Tel: +86-17602099261

Endereço: Floor 1, Building B5, 155 Qingzhang Road, Changshantou, Qingxi Town, Dongguan, China